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Central de ajuda e suporte
Tutoriais completos por perfil, busca rápida e respostas objetivas. Não encontrou o que precisa? Fale com nosso suporte pelo WhatsApp.
Tutoriais por perfil
Escolha o seu perfil e siga o passo a passo com detalhes da plataforma.
Compradores
Comprar ingressos, QR Code, transferência e reembolso.
4 guias
Produtores
Eventos, ingressos, mapa, financeiro, check-in e PDV.
10 guias
Promoters
Link de indicação, venda presencial e comissões.
4 guias
Partners
Programa comercial, indicação de produtores e ganhos.
3 guias
Conta e acesso
Cadastro, login, confirmação e recuperação de senha.
3 guias
Perguntas frequentes
Respostas curtas para as dúvidas mais comuns.
Compradores
Dúvidas sobre compra, ingressos e conta de quem vai ao evento.
Como compro ingressos?
Escolha o evento na página inicial, selecione os ingressos no checkout e conclua o pagamento. Após a confirmação, seus ingressos ficam disponíveis em Minha conta → Meus ingressos, com QR Code para entrada.
Onde encontro meus ingressos depois da compra?
Entre em Minha conta com o mesmo e-mail ou WhatsApp usado na compra e acesse Meus ingressos. Você também pode receber convites por e-mail ou WhatsApp quando alguém atribuir um ingresso a você.
Não recebi o e-mail ou WhatsApp de confirmação
Verifique a caixa de spam e confirme se o contato informado na compra está correto. Se criou conta recentemente, abra o link de confirmação enviado por e-mail ou WhatsApp antes de tentar entrar novamente.
Posso transferir meu ingresso para outra pessoa?
Quando o produtor permite, você pode atribuir o ingresso informando o e-mail ou WhatsApp de quem vai usar. A pessoa recebe um convite para aceitar o ingresso na própria conta Ingressum.
Como funciona reembolso ou cancelamento?
Regras de reembolso dependem do evento e da política informada na página de compra. Em caso de dúvida sobre um pedido específico, fale com o suporte informando o número do pedido ou o evento.
Produtores
Publicação de eventos, vendas, repasses e operação no painel.
Como publico um evento?
Crie uma conta de produtor, complete os dados da organização e use Novo evento no painel. Configure ingressos, datas, local e publique quando estiver pronto. O link público fica disponível para divulgação.
Quando recebo o repasse das vendas?
O saldo disponível aparece no financeiro de cada evento, já descontadas taxas, cashback (se houver) e retenções de garantia operacional quando aplicável. Saques passam por aprovação conforme as regras da plataforma.
Quais taxas a Ingressum cobra?
A taxa da plataforma é definida por evento ou organização e aparece no financeiro antes do saque. Vendas presenciais via promoter podem seguir regras diferentes das vendas online — consulte o painel financeiro do evento.
Como faço check-in na entrada?
Use o módulo de check-in do evento no painel ou o app de leitura da Ingressum. A equipe escaneia o QR Code do ingresso; o status validado fica registrado em tempo real.
Conta e acesso
Login, cadastro e recuperação de senha.
Como entro na minha conta?
Use Entrar com e-mail ou WhatsApp e a senha cadastrada. Compradores, produtores, partners e promoters acessam painéis diferentes — o seletor de portal aparece após o login quando você tem mais de um perfil.
Esqueci minha senha
Na tela de login, use Esqueci minha senha e siga o link enviado ao seu e-mail. Se entra só por WhatsApp, confirme que a conta já foi ativada pelo link de confirmação recebido no cadastro.
Preciso confirmar o cadastro?
Sim. Novos cadastros recebem um link de confirmação por e-mail e WhatsApp (é o mesmo link). Abra-o uma vez para ativar a conta antes de usar todos os recursos.
Partners e promoters
Programas comerciais e vendas por indicação.
Como me torno partner da Ingressum?
Acesse a página Seja Partner, envie sua candidatura ou aguarde convite da equipe comercial. Partners captam produtores com link exclusivo e acompanham comissões no painel do parceiro.
O que é um promoter de evento?
Promoters divulgam o evento com link pessoal ou vendem presencialmente, conforme regras definidas pelo produtor. Comissões e saques aparecem no painel do promoter após vendas confirmadas.
Guias em destaque
Visão geral do painel do produtor
Entenda o hub do evento, o menu lateral e onde ficam vendas, financeiro, equipe e operação.
Como criar e publicar um evento
Cadastro do evento, sessões, classificação etária, capa e publicação do link público.
Como cadastrar tipos de ingresso
Setores, preços, estoque, lotes em sequência, descrição formatada e regras de venda.
Produtos para aumentar o ticket médio
Cadastre bebidas, kits e add-ons vendidos junto com o ingresso no checkout.
Como montar o mapa de lugares
Desenhe setores, posicione assentos e vincule lugares aos tipos de ingresso.
Como emitir cortesias
Gere cortesias com QR válido, convites por e-mail/WhatsApp e controle de quantidade.
Como funciona o financeiro do evento
Saldo, taxas, cashback, retenções, saques e conciliação do que entrou nas vendas.
Check-in e validadores
App de leitura, check-in web, biometria e equipe de porta.
Ainda precisa de ajuda?
Nosso time de suporte atende pelo WhatsApp +55 11 93623-7456. Envie sua dúvida com o máximo de detalhes (evento, pedido ou print da tela) para agilizar o atendimento.
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