Perguntas frequentes

Escolha o evento na página inicial, selecione os ingressos no checkout e conclua o pagamento. Após a confirmação, seus ingressos ficam disponíveis em Minha conta → Meus ingressos, com QR Code para entrada.

Entre em Minha conta com o mesmo e-mail ou WhatsApp usado na compra e acesse Meus ingressos. Você também pode receber convites por e-mail ou WhatsApp quando alguém atribuir um ingresso a você.

Verifique a caixa de spam e confirme se o contato informado na compra está correto. Se criou conta recentemente, abra o link de confirmação enviado por e-mail ou WhatsApp antes de tentar entrar novamente.

Quando o produtor permite, você pode atribuir o ingresso informando o e-mail ou WhatsApp de quem vai usar. A pessoa recebe um convite para aceitar o ingresso na própria conta Ingressum.

Regras de reembolso dependem do evento e da política informada na página de compra. Em caso de dúvida sobre um pedido específico, fale com o suporte informando o número do pedido ou o evento.

Crie uma conta de produtor, complete os dados da organização e use Novo evento no painel. Configure ingressos, datas, local e publique quando estiver pronto. O link público fica disponível para divulgação.

O saldo disponível aparece no financeiro de cada evento, já descontadas taxas, cashback (se houver) e retenções de garantia operacional quando aplicável. Saques passam por aprovação conforme as regras da plataforma.

A taxa da plataforma é definida por evento ou organização e aparece no financeiro antes do saque. Vendas presenciais via promoter podem seguir regras diferentes das vendas online — consulte o painel financeiro do evento.

Use o módulo de check-in do evento no painel ou o app de leitura da Ingressum. A equipe escaneia o QR Code do ingresso; o status validado fica registrado em tempo real.

Use Entrar com e-mail ou WhatsApp e a senha cadastrada. Compradores, produtores, partners e promoters acessam painéis diferentes — o seletor de portal aparece após o login quando você tem mais de um perfil.

Na tela de login, use Esqueci minha senha e siga o link enviado ao seu e-mail. Se entra só por WhatsApp, confirme que a conta já foi ativada pelo link de confirmação recebido no cadastro.

Sim. Novos cadastros recebem um link de confirmação por e-mail e WhatsApp (é o mesmo link). Abra-o uma vez para ativar a conta antes de usar todos os recursos.

Acesse a página Seja Partner, envie sua candidatura ou aguarde convite da equipe comercial. Partners captam produtores com link exclusivo e acompanham comissões no painel do parceiro.

Promoters divulgam o evento com link pessoal ou vendem presencialmente, conforme regras definidas pelo produtor. Comissões e saques aparecem no painel do promoter após vendas confirmadas.